Customercentric

Si tenés más de 40 años, recordarás la revista Gestión (si tenés menos, podés googlearla o leerla en lo de tus viejos). En cada edición, una nueva matriz que no podías dejar de tener, la teoría que iba a cambiar el management o el artículo de marketing solo para iniciados. No sabías nada!!!!!

Esas teorías están hoy, en su mayoría, en un museo, tan viejas como las ilustraciones de yuppies caminando sobre lápices gigantes que nos mostraba Gestión.

Pasaron más de 20 años, el online reemplazó –en gran medida- al papel y, nuevamente hay miles de nuevos gurúes, ideas revolucionarias y canvas del canvas. ¿Cuántas veces te sentiste como el video de abajo, dándole las mismas vueltas y vueltas a un problema?

Afortunadamente una generación de herramientas contemporáneas irrumpió y nos permite hacer zoom out. Entre ellas está el Design thinking. Primero escuchar y luego proponer, dejando a un lado el ego y la tentación de contar la idea genial antes de leer el brief.

En nuestro caso, ya teníamos experiencia aplicando esta metodología en algunos aspectos de educación universitaria, tratando de entender cómo funcionaba el ahorro en los barrios (antes “villas”) y para innovar en retail. Recientemente trabajamos en conjunto con un equipo de BDO para mejorar el nivel de satisfacción de clientes de consultoría.

Mario con nuestros partners de BDO  en una jornada de actualización.

Uno de los subproductos más ricos y eje del trabajo consiste en encontrar insights, verdades profundas o descubrimientos que explican el comportamiento del cliente. Lo más sorprendente es que una vez revelados, pueden parecer obvios, pero antes permanecían invisibles.

En este toolbox, aplicamos herramientas no antagónicas como el lienzo del Blue Ocean, el pionero Business Model Canvas de Osterwalder y Pigneur, o las derivadas del Lean start up.

Estos métodos son complementarios, incrementales, iterativos, con sesgo a la acción, foco en el mercado, el cliente y el consumidor, parecen explicar mejor la realidad.

A su vez, para completar la oferta, son “open source”, ya que podés adaptarlos a medida. El desafío: no endiosarlos pero sí desarmarlos, rearmarlos y optimizarlos para cumplir con el objetivo de agregar valor al negocio del cliente.

Sobre Mario Braga
Mario es Lic. en Economía UBA, MBA en Marketing de la UCA y Director de Licenciatura en Negocios de la UCES. En StorySelling Mario es nuestro experto en Brand Experience e Innovación. Podés contactarte con el a su email mariob@storyselling.la

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