El 95% de las decisiones de compra son emocionales

Vivimos en un mundo complejo y en constante cambio. El mundo de los negocios no escapa a esta verdad. Como un ejemplo de estos cambios, podemos tomar el listado de las Fortune 500 del año 2000 y compararlas con el listado del ranking de 2017. Notaremos, por ejemplo, que la compañía Apple, fundada por Steve Jobs, no figuraba en el Top Ten en el año 2000 y hoy ocupa el tercer lugar.

Por otra parte, por primera vez en la historia del mundo moderno, conviven cinco generaciones en una misma organización: desde los tradicionalistas , pasando por los baby-boomers , hasta los muy cuestionados millenians. El mundo del trabajo, y la forma en la que trabajamos, se está poniendo en jaque.

Además, con la migración de los sistemas desde las redes internas a la nube, la forma en que trabajamos está cambiando radicalmente. Fue Chambers, ex CEO de Cisco, quien popularizó la frase: “el trabajo es una actividad, no un lugar”. Y esta actividad además se ha convertido en una actividad móvil, ubicua y multi-canal

Estos cambios son excitantes y nos obligan a repensar la forma en que trabajamos. No sólo cambian las formas de trabajo, sino que las nuevas generaciones plantean nuevas maneras de estructurar el trabajo y su relación con él. Movimientos como la “holacracia” , una organización sin jefes, son los primeros esbozos para aceptar un mundo en constante cambio que promueve el trabajo en equipo. Formar buenos equipos no es nada fácil. De hecho Google con su proyecto Euclides intentó entender cómo se formaban los equipos perfectos y midió cada aspecto de sus empleados.

Según el NewYork Times, luego de varios años y millones de dólares de inversión, el gigante de las búsquedas llegó a la conclusión de que “lo que distinguía a los equipos buenos de los disfuncionales era cómo se trataban sus miembros entre si”. Ahora, ¿cómo nos relacionamos unos con otros y con nosotros mismos? , La comunicación juega aquí un papel central. ¿Cómo son nuestras conversaciones?, ¿Tendrá algo que ver la manera de comunicarnos y tener presente al otro para trabajar en equipo y tomar lasmejores decisiones ?El actual CEO de Microsoft es categórico al respecto al afirmar que “todo tendrá que ver con la empatía

Frente a la complejidad de este contexto aparecen nuevas disciplinas para intentar abordar estas problemáticas, desde la innovación y el pensamiento lateral: el Design Thinking. El Design Thinking parece decir: “lo de siempre, ya no funciona”. Según Idris Moote, CEO de Idea Couture y director del departamento de Global innovation Practice de McKinsey, el consumidor promedio actual es mucho más exigente y no está dispuesto a invertir un centavo más por algo que no quiere.

Hoy los consumidores les están exigiendo más a las organizaciones. No sólo mejores productos y una atención impecable; sino un negocio consciente -siguiendo las palabras de Fred Kofman VP de LinkedIN- con un impacto real en los problemas reales de las personas.

Y es que las empresas, que hoy representan la segunda forma de organización humana, tienen gran responsabilidad en el curso de la economía y el orden del mundo. Si medimos este impacto en términos económicos; Walmart, número 1 actual del Fortune 500, sería la economía número 10 del mundo según el diario El País .

El capitalismo y sus relaciones necesitan ser repensadas. En este sentido es que surgen las Empresas B con el objetivo de pensar una economía diferente: “ una economía donde el éxito se mida por el bienestar de las personas , de las sociedades y la naturaleza”.

En la empresas se comienza a hablar de bienestar y felicidad. Términos que otrora pertenecían en exclusiva al mundo del ocio comienzan a ser puestas en la mira por las empresas más innovadoras en busca de atraer talento y fidelizar a sus clientes . Así nace una nueva posición: el Chief Happiness Department

Todo estos cambios fueron los que nos motivaron a crear un software único, simple, poderoso y que ayude a las personas a ser más empáticas, emocionalmente más conscientes y humanas. Estamos humanizando la tecnología para lograr conversaciones más humanas y significativas.

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