¿Qué tener en cuenta para elegir un CRM para una PyMe?
Le hice esta pregunta que titula esta nota a ChatGPT y esta fue la respuesta:
Según el popular sistema de IA "elegir el CRM adecuado para una PyME implica considerar varios aspectos importantes. Aquí tienes algunas cosas clave para tener en cuenta:
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Necesidades específicas: Define tus necesidades y objetivos empresariales. ¿Qué buscas lograr con el CRM? ¿Gestión de ventas, atención al cliente, marketing, o todo ello?
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Facilidad de uso: Para una PyME, es esencial que el CRM sea intuitivo y fácil de usar. Debe ser adoptado rápidamente por tu equipo, sin requerir extensos periodos de capacitación.
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Escalabilidad y flexibilidad: El CRM debe ser escalable para adaptarse al crecimiento de tu empresa. Además, es útil que pueda personalizarse para ajustarse a tus procesos comerciales específicos.
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Costos: Considera el presupuesto disponible para el CRM. Algunos proveedores ofrecen planes escalonados o flexibles que pueden adaptarse a las necesidades financieras de una PyME.
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Integraciones: Verifica si el CRM se integra fácilmente con otras herramientas que ya estás utilizando, como aplicaciones de correo electrónico, sistemas de gestión empresarial (ERP) u otras herramientas de productividad.
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Soporte técnico: Asegúrate de que el proveedor ofrezca un buen soporte técnico, ya sea a través de documentación detallada, chat en vivo, soporte telefónico o recursos de capacitación.
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Seguridad de datos: Es crucial que el CRM garantice la seguridad de los datos de tu empresa y cumpla con los estándares de protección de la información.
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Opiniones y reseñas: Investiga las opiniones de otros usuarios sobre el CRM que estás considerando. Las reseñas y testimonios pueden darte una idea clara de las experiencias reales.
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Prueba gratuita o demo: Muchos proveedores ofrecen pruebas gratuitas o demos. Aprovecha estas opciones para probar el CRM y evaluar si se ajusta a tus necesidades antes de comprometerte.
Al considerar estos aspectos y entender las necesidades específicas de tu PyME, podrás tomar una decisión más informada al elegir el CRM adecuado para impulsar el crecimiento y la eficiencia de tu negocio.
Un problema cultural
En mi experiencia implementando en diferentes industrias (Salud, Legales, Tecnología, Envases, Logística y Distribución, Telemedicina, etc.) y para diferentes tipos de clientes, he aprendido que lo que hay que tener en cuenta realmente a la hora de implementar un CRM es el problema cultural que esto conlleva.Finalmente lo que uno adquiere es un nuevo proceso de trabajo, nuevas herramientas y tecnología y una forma diferente de hacer las cosas que muchas veces choca con la cultura de la empresa; empezando por sus dueños y directores.
Hay líderes en las PyMes que ven en el CRM una forma de controlar la productividad de su equipo, y así es percibido por ellos, con la consecuente barrera y demoras que esto implica. Otros lidian con equipos de ventas de varios años que se oponen a todo tipo de nuevo proceso, esgrimiendo los más sofisticados argumentos. Otros pasaron por experiencias traumáticas, desgastando a los equipos, gastando dinero y tiempo valioso utilizando otras tecnologías o cayendo en promesas vacías.
¿Qué es lo que resuelve HubSpot?
HubSpot hoy es mucho más que un CRM. Es lo mismo que decir que Messi es un jugador de fútbol, que lo es, pero todos sabemos (incluso sus colegas) que es mucho más que eso. HubSpot hoy resuelve las necesidades del departamento de ventas, marketing y atención al cliente. Pero además lleva orden y procesos a estas áreas tan importantes para el éxito comercial.
Básicamente lo que hace es colocar al cliente en el centro permitiendo analizar todas las interacciones que el cliente hace con los diferentes sectores de una empresa.
Muchas empresas PyMes han pasado por el tedioso proceso de implementar un CRM y lo han visto desde una perspectiva técnica, mientras que el CRM cobra fuerza cuándo lo vemos como un proceso de cambio cultural. No alcanza con la tecnología si esta no se adapta a las necesidades, desafíos y objetivos de cada área.
Hemos tenido clientes que utilizaban excel para monitorear el rendimiento de su departamento comercial. Nos hemos encontrado con equipos de marketing que utilizan diferentes software de mailing, redes sociales, generadores de contenido incurriendo en gastos excesivos y descentralizando las bases de datos y el conocimiento de los clientes. Sectores de atención al cliente que no miden la satisfacción su sus clientes ni tienen procesos de ticketing y atención de incidentes.
HubSpot resuelve todo esto y algunas cosas más. Da claridad sobre qué es lo que hace el cliente antes de ser cliente (cuándo apenas era un lead) y qué hacen los equipos para atenderlos y fidelizarlos. Podés ver un caso de éxito sobre cómo KEL utilizó HubSpot para atender a sus clientes finales en este link
¿Cómo iniciar un proceso de cambio y profesionalización?
Estos procesos son arduos y requieren del total compromiso de todos los directivos. Sin una clara alineación de las necesidades, sin una visión compartida firme por los socios y directos muy posiblemente uno puede fracasar con facilidad. Este proceso tiene marchas y contra marchas, ya que de lo que se trata es de cambiar las formas en las que se hacen las cosas. No hay nada más difícil que cambiar que un hábito.
El trabajo del que nos ocupamos en StorySelling es llevar adelante con un proceso de consultoría la implementación del CRM, acompañando tanto a directivos como a los equipos, relevando las necesidades de unos y otros y proponiendo mejoras en base a la experiencia real de campo de varias industrias.
HubSpot cumple con los 9 puntos que recomienda ChatGPT. Resuelve las necesidades de marketing, ventas y atención al cliente. Su diseño es atractivo y fácil de usar, tiene gran escalabilidad y flexibilidad comenzando por su versión gratuita (no hay por que gastar de forma adelantada). El costo es razonable. Se integra con un mercado de aplicaciones muy fuertes (por ejemplo con Whatsapp). El soporte técnico es una de sus mayores fortalezas. La seguridad de los datos es sólida (conocemos casos que tuvieron inconvenientes en esta materia con otros CRMs). Las opiniones del mercado son muy positivas. Y por último, tiene una versión gratuita muy robusta.
Si estás buscando meterte en el mundo de profesionalizar la empresa y utilizar HubSpot estás en el lugar correcto.
