Trabajo en equipo y automatización.

El trabajo en equipo y la automatización hoy van de la mano. Primero tenemos que definir y entender algunos puntos importantes sobre este tema. Un equipo de trabajo bien organizado y ordenado nos acercará a nuestros objetivos. 

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que, en distintos puestos de trabajo y cumpliendo diversas funciones tienen como objetivo común convertir recursos en productos o servicios que la empresa ofrece. Porque como dijo el ex-presidente de IBM, Louis Gerstner, “una empresa no es otra cosa que la capacidad colectiva de su gente para agregar valor”.  

Cada integrante aporta ideas, conocimientos, habilidades y capacidades para enriquecer la realización de su trabajo y del equipo.  La sinergia y la armonía del equipo de trabajo será la prioridad para alcanzar los objetivos que se han establecido. Debemos tener en cuenta la experiencia, el talento y las habilidades de cada integrante para poder asignarle las tareas adecuadas que sea capaz de realizar con mayor rapidez, agilidad y eficiencia.

Cuando un equipo de trabajo funciona correctamente, los integrantes se sienten felices y motivados, y esto significa lógicamente, mejores resultados. Esta fue la preocupación de Google, que retrató el New York Times en la nota “la búsqueda de Google del Equipo Perfecto”.

Claves para organizar un equipo de trabajo.

Según HubSpot, una buena gestión de equipos facilita la resolución de problemas, fomenta la comunicación y alinea los objetivos de empleados y empresa, entre otras cosas. Google es reconocido por su cultura de trabajo en equipos y sus pautas a la hora de reclutar personal y recomienda:

• Tener en cuenta las habilidades blandas ( Soft Skills). La inteligencia emocional, la empatía, la responsabilidad y la solidaridad son cuestiones importantes a la hora de reclutar a un candidato. Difícilmente una persona pueda trabajar en equipo si carece de estas condiciones por muy profesional que sea. Hannibal era un excelente psiquiatra, pero…
  
  
• Tener en cuenta a las personas creativas e innovadoras. Es conocido el dicho ¨dos cabezas piensan mejor que una¨. Las personas con distintos talentos pueden aportar otros puntos de vista distintos e interesantes. Tal vez tengas claro dónde quieres llegar pero hay varias maneras de hacerlo y no se te han ocurrido. Siempre hay alguien que pueda hacer un aporte a considerar. 
• No limitarse a la búsqueda o a las cuestiones geográficas. Es posible que lleguen personas a buscar trabajo a la empresa de manera independiente o que sean recomendados por otros. No descartar esa opción y dar una entrevista aunque no sea lo convencional, tal vez nos encontremos con alguien perfecto para el puesto que estamos necesitando cubrir. Tampoco descartar a alguien por cuestiones geográficas, en estos últimos años el trabajo remoto ya se normalizó y no es impedimento a la hora de trabajar en equipo. 
  
  

¿Cómo mantenemos motivados a nuestro equipo?

Ningún equipo puede trabajar bien si no se encuentra motivado, ni de fútbol, ni de básquet, ni de trabajo. El conocido Xavi Hernandez dice que incentiva a sus jugadores ofreciéndoles premios, como por ejemplo pagando una cena si marcan un gol antes de los 20 minutos de juego. Rafael Nadal sostiene que siempre es importante ir a entrenar con un objetivo claro y Carlos Bianchi explica que dando el ejemplo se logra mucho más en todos los órdenes de la vida.

Entonces, ¿qué ofrecemos como líderes de un equipo? 

1. Crecimiento personal y profesional. A través de aprendizaje y capacitación continua. Cursos, clases, jornadas, coaching, mentoring, actividades y webinars que brinden información y educación sobre las actividades de la empresa y del rubro en el que se desarrolla. 
2. Actividades grupales. Reuniones que fomenten y mantengan al equipo unido, bien comunicado y en buen clima de trabajo. Una de las máximas de Google es que la gente debe llegar a trabajar lo suficientemente motivada para hacer lo que tiene que hacer.
3. Objetivos definidos y claros. Si el equipo sabe a dónde va ya tiene medio camino recorrido. Si le agregamos procesos claros y fáciles de ejecutar la tarea resulta algo mucho más sencilla y llevadera..
4. Fortalecer el vínculo entre los empleados y de cada uno con la empresa. 
5. Brindar recursos y herramientas para que el trabajo se pueda cumplir sin dificultades. Estar al tanto de las novedades tecnológicas en materia de automatización e Inteligencia Artificial para tener las mejores opciones.
   
   

“De estos temas hablamos con Laura Briano,
Managing Director Delivery Lead de Accenture:
La diversidad, la clave de un buen equipo”
Mirá la entrevista acá

¿Cuál es el rol del líder?

Un líder debe tener en cuenta varias cuestiones a la hora de dirigir un equipo de trabajo para lograr extraer lo mejor que puede dar. Algunas de las más importantes son:

• Trabajar con el equipo. Empaparse del trabajo a realizar siempre dará una visión panorámica de la situación. Desvincularse de la misión encomendada no hace a un buen líder ni referente. Entender, monitorear y compartir el trabajo que se asigna, acompañar, escuchar y entender las necesidades y las dificultades del equipo siempre va a ser mejor que encontrarse con un problema demasiado tarde. 
• Establecer objetivos claros. Las metas a corto, mediano y largo plazo tienen que estar bien definidas para poder medir el rendimiento, modificar procesos y proponer nuevos objetivos. Hay que tener presente que los objetivos deben ser SMART. HubSpot dice sobre los objetivos SMART: Son objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo.
• Ofrecer buen clima laboral. Según Marcos Galperín, CEO de Mercado Libre, el buen clima laboral de una organización es tan importante como la remuneración que se ofrece.Entonces, brindar un espacio armónico, agradable y con relaciones sanas, escuchar a cada integrante, tener en cuenta el bienestar del equipo, sus dificultades, sus dudas y sus propuestas motiva y compromete a todos con la misión de la empresa. De eso se trata la cultura de un negocio, de integrar a todos generando pertenencia. 
  
  
• Capacitación. Los cursos, seminarios y jornadas ofrecen información y educación para formar y beneficiar a todos los colaboradores. El aprendizaje continuo estimula la participación, genera nuevas ideas y propuestas.
• Proveer herramientas y recursos. El acceso a las herramientas y recursos tanto informáticos como de oficina, papelería y mobiliario permite que el equipo de trabajo cumpla con sus tareas sin problemas. Dentro de las herramientas tecnológicas es importante destacar la automatización de procesos y el CRM
  
  

Si te interesa saber más sobre el potencial de tus equipos,
mira el video que le hicimos a Grupo Clarín

Automatización, CRM y trabajo en equipos.

Las tareas repetitivas y rutinarias ya no tienen que ser ejecutadas por una persona. Disparar un mail de agradecimiento, un recordatorio de reunión, calificar un contacto nuevo, medir campañas y responder preguntas frecuentes son tareas que pueden ser automatizadas y llevadas a cabo por un HubSpot CRM. Incluso algunas desde su versión gratuita.

Cada vez más empresas utilizan la automatización de procesos para agilizar las tareas repetitivas.  Estas herramientas liberan a los colaboradores de realizar tareas tediosas y repetitivas dando tiempo y espacio para dedicarse a otras que impliquen más compromiso mental y creatividad. 

Gestionar, medir, almacenar y administrar datos, comunicar, recordar y asignar tareas, establecer objetivos y compararlos a través del tiempo, monitorear el trabajo de cada integrante, seguir los procesos de ventas y satisfacción del cliente. Cada una de estas cuestiones pueden volcarse en un HubSpot CRM que puede ayudar de esta manera:

Para el equipo de Marketing: Facilita la respuesta de mensajes en redes sociales y sitio web, proporciona el seguimiento en tiempo real de las campañas permitiendo optimizar el SEO, enviar email marketing, confeccionar formularios, detectar oportunidades de negocio, calificar prospectos y convertirlos en leads calificados. Crea Workflows de trabajo automatizado a partir de formularios inteligentes, landing pages y chatbots.

Para el equipo de Ventas: Puede monitorear el envío de pedidos, realizar cotizaciones, facturas y registrar los movimientos, recopilar datos de facturación y direcciones, brindar la información solicitada por cada cliente y responder a todas las preguntas frecuentes a través de chatbots o respuestas automáticas. Crea Secuencias de seguimiento de los prospectos y ayuda a minimizar la carga de datos por parte de la fuerza de ventas. 

Para el equipo de Atención al cliente: Encuentra en un solo lugar todo lo fundamental para un servicio post venta: consultas, reclamos, sugerencias, agradecimientos y comentarios. Pueden enviar promociones, contenido de valor y ofertas o descuentos para deleitar y generar pertenencia y lealtad. Así es posible convertir a tus clientes en promotores de tu marca.
Una bandeja de entrada que unifica correos de equipos, Facebook Messenger y hoy Whatsapp Business.

El mundo de la automatización es hoy posible para las PyMes. Podemos ayudarte a alcanzarlo.